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Exemple question enquête de satisfaction client

Les hôtels Hilton semblent être exemplaires dans le suivi après chaque enquête. Il étudie le comportement de tous ses clients et leur recommande des films/spectacles par leur notation, aime/aversions, ou tout simplement ce qu`ils ont été regarder. Encore une fois, c`est une question assez facile pour l`intimé de répondre et vous constaterez peut-être que ce genre de question d`enquête a un meilleur taux de réponse que certains des autres sur notre liste. Enfin, il vous sera donné une option pour ajouter des commentaires avec leur question ouverte. Ne pas fabriquer le service à la clientèle “et si” situations qui n`ont peut-être pas arrivé à l`intimé. Après avoir choisi les champs obligatoires pour votre collecteur de prospects, tels que le nom ou l`adresse e-mail, vous devez décider où ces prospects seront collectés. Il peut être une question utile sondage de satisfaction de la clientèle pour attirer les répondants, mais il sera certainement besoin d`être suivi avec d`autres types que nous irons dans peu de temps. S`il vous plaît ne pas interroger vos participants aimables avec page après page de questions très détaillées de chaque facette de votre entreprise. Par 2020, l`expérience client (CX) surprendra le prix comme un produit clé de différenciation. Vous êtes également donné une question ouverte et/ou des questions à choix multiple si vous avez envie de fournir plus d`informations sur votre réponse. Si quelqu`un vous a dit que votre site Web ou la présence Web a été compromise de quelque façon, ne serait pas votre premier ordre de l`entreprise soit de le réparer? Oui, il serait formidable si chaque question dans votre sondage de rétroaction des consommateurs a été répondu pentement et complètement. La réponse est assez simple: demandez-leur.

Comment savoir si le client est satisfait? L`objectif final de ces enquêtes est de vous donner des commentaires exploitables de vos consommateurs que vous pouvez ensuite appliquer pour améliorer l`expérience des clients avec vos produits et services. Les questions à choix multiple peuvent demander des réponses simples ou multiples. Le plus grand avantage de ce type de question de rétroaction des clients est qu`il est facile pour l`intimé de répondre. Dans cette enquête, GEICO a posé des questions sur le sentiment des clients concernant une interaction spécifique au cours du processus d`achat, ainsi que le sentiment général sur l`expérience globale. Pour obtenir des données encore plus riches, essayez de poser une question «comment» avec les réponses disponibles, comme, «extrêmement professionnel», «un peu professionnel» et «pas du tout professionnel. Ensuite, en savoir plus sur la façon de concevoir votre propre sondage de satisfaction de la clientèle.

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